为提高员工舆情风险应对能力和调整意识形态，8月24日，湛江农商银行总行办公室在总行12楼会议室开展了湛江农商银行2024年度声誉风险管理、意识形态、保密工作培训，来自各部门和支行的近百位领导及骨干参加了培训。课程开始之前，特别邀请到总行办公室总经理高萍作开班致辞
本次培训，中国公共关系协会理事、知名危机处理专家左跃教授结合传统文化，深入探讨了“意识形态工作与保密管理”、“典型案例与声誉风险分析”、“沟通策略与客诉处置技巧”、“媒体沟通与新闻发布技巧”、“舆情危机处置的中庸之道”以及“客诉处置与媒体应对演练”，旨在为参与者提供一套全面的理论与实操指南。
课程伊始，左教授以阴阳变化揭示时代变局，要找准切入点，顺势而为。紧接着，通过对奥运巅峰对决事件、西安交大李艺飞事件和滁州河水污染事件等典型案例的分析，重点讲解了在面对舆情危机时，如何进行源头控制、渠道控制和信息对冲等策略。这一部分帮助参与者理解并掌握在不同阶段应对舆情危机的策略和方法。
在沟通策略上，左教授深入剖析沟通中的6种影响力，强调优先满足顾客情感诉求的重要性，并通过场景演练展示通过三明治沟通法处理客户投诉，重点在于满足客户投诉的四大心理需求，即求尊重、求理解、求发泄和求补偿。
在媒体沟通与新闻发布技巧部分，强调领导干部需提高与媒体打交道的能力，并分享了应对记者突然袭击的策略，以及现场媒体应对的技巧，如站在镜头前对话，礼貌阻止不当拍摄等，让发言人在面对媒体时，更加从容不迫。
舆情危机处置的中庸之道，是本次培训的亮点。左教授强调，危机应对需做到5A5度，其中态度尤为重要。并通过美联航乘客事件的案例分析，让参训人员深刻理解到，面对“灰犀牛”事件，有舍才有得。
培训以“客诉处置与媒体应对演练”作为收尾。左跃先生通过“取钱需开证明”等实际案例模拟情景，让学员亲身体验了危机的紧迫与复杂。在实战演练中，参训人员展现了快速反应能力，通过模拟决策与行动，将理论知识转化为实践能力。
此次培训，不仅是理论与实践的结合，更是智慧与责任的汇聚。在左教授的引导下，参训人员不仅深化了对声誉风险管理、意识形态与保密工作重要性的认识，更在实战演练中锻炼了危机应对能力，为银行的安全发展奠定了坚实的基础。面对未来，湛江农商银行将以更加坚定的步伐，用智慧驾驭风险，共同书写更加辉煌的篇章。