赵集支行积极落实“收获金秋”竞赛活动安排部署,围绕存贷款、网络金融、客户信息治理等中心工作,明确目标任务,细化工作方案和考核措施,调动全行员工积极性,积极落实各项指标, 扎实推进客户信息治理、整村授信和网络金融营销,提高优质服务理念,提升客户满意度。
通过传统线下和公众号、短视频、进村入户等方式广泛宣传手机银行、金燕e付、绑卡三方支付、生活场景等的便捷及优惠措施、开展的首绑有礼及消费满减等活动、完善个人信息9要素流程及信息完整对获得更好金融服务的重要性等,促进客户开通手机银行、绑卡、用卡、活卡,配合补充完善客户信息。向借款人、担保人营销网络金融,完善借款人、担保人的客户信息。
通过优质服务提升客户满意度。继续在柜面开展优质文明服务,加大对服务质量的考核,推动践行服务“七步曲”。柜员、大堂经理联动,做好厅堂分流,引导客户使用自助设备,减少客户等待时间,提高服务质量。对到柜面有困难客户上门办理。落实阳光信贷、廉洁办贷要求,营销时做好产品、政策宣讲,让客户少跑路,一次性办好贷款手续,第一时间放款。以真诚服务群众的态度和举措提升形象,提升客户对我行形象和产品认知,把潜在客户培养成优质客户。