农业银行作为国有银行，致力于为客户提供便捷高效的金融服务。随着金融业的发展和客户业务的增多，我行在提升服务质量和满足客户需求方面不断完善，服务更加智能化、便捷化，但上门服务目前仍是连接银行与客户的重要桥梁。
近日，我网点接到一位客户的求助电话。该客户母亲已卧床在家多年，但其领取老年金的银行卡不小心丢失，卡的密码还在背面写着，客户担心被别人捡去后把钱提出来，所以相当着急，咨询我们能不能先帮他们办理补卡业务，避免资金损失。我行得知该情况后，立马安排客户经理携带必要的材料上门，核实好情形及委托意愿后，便带领客户到网点进行补卡。网点为其单独开窗口，优先办理，经客服经理耐心办理后，挂失补卡业务顺利完成。客户对我行热心优质的服务表示赞许，并对工作人员表示感谢。
银行上门服务作为金融服务的一项重要组成部分，通过为特殊客户群体提供便捷、高效的服务，充分体现了银行的服务温度和社会责任感。我行在优化上门服务流程的同时，还在营业网点设立爱心通道、爱心座椅，定做服务联系卡，从各个方面提高服务质量，让客户享受到我们的贴心服务，提升我们的社会形象。