收费站作为城市窗口，文明服务至关重要。为进一步提升文明服务水平，向社会公众展示良好的高速窗口文明服务形象，方家收费站以“四个强化”加大文明服务各项工作开展力度，不断提升文明服务整体水平和质量。
强化思想教育，提升服务意识。引导职工将文明用语和微笑服务日常化，习惯化。在服务过程中做到细心、专心、耐心、贴心，真正从职工意识上提高文明服务水平。
强化行为规范，遵守工作纪律。收费员按照文明服务标准执行。不断提升文明服务水平，打造优质的服务窗口形象。
强化专项稽查，提高服务质量。要求全体职工从自身找问题，并对文明服务不规范人员进行通报批评，严格按照绩效考核要求进行扣分，积极整改落实。加强对收费人员文明用语、微笑服务、仪容仪表等文明服务的稽查力度和频次，发现问题和不足，推进整改落实，切实提升文明服务整体质量。
强化站区环境，延伸服务内涵。组织职工定期清理收费广场、车道、票亭及边沟环境卫生，做到收费广场无纸屑、无垃圾、无杂物，收费亭干净、整洁，为司乘人员营造良好的通行环境。
微笑从心开始，服务永无止境。
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