历城支行营业室利用夕会学习《2024年版服务管理基本规定》，网点负责人对网点在日常服务工作中做出具体要求，一是在维护到店客户时要主动积极问候客户，主动向客户询问金融业务需求，提供情绪价值；二是明确网点负责人、运营主管、客服经理、客户经理各岗位职责；三是在业务营销时从严遵守网点内部管理，做到十项禁止；四是做到营业前检查环境设施、安抚等候客户，营业中及时维护设备、提供规范服务，营业后做好对营业环境卫生、服务设施、自助设备的巡视和整理， 关闭各类系统及设备。
历城支行组织开展“师傅带徒话合规”“新员工讲感受”活动，充分发挥“老带新”传帮带作用，邀请支行运营主管、网点负责人等不同角色的“师傅讲授网点服务案例，传授网点合规经验，新入行员工分享初入银行工作体验，切实提升员工对“纪规法”的认知，深入推进合规文化建设，让合规操作、合规服务带动支行整体经营能力提升。
2024年8月26日， 历城支行营业室前往建筑工地为建筑工人办理银行卡，网点负责人第一时间联系该公司相关工作人员，秉承“客户为尊，服务如意”的理念，将银行业务从柜台“搬”到工地，切实为工人们解决实际困难，以周到细致的举措，把贴心的服务传递到每一位工友心中，彰显工商银行“身边的银行， 可信赖的银行”内涵。
