为做好2024年总行服务星级网点创建工作，打造服务星级网点梯队，以点带面提升网点客户服务水平，分行于8月22日-23日组织开展总行服务三星级网点创建验收，圆满完成三星级网点创建评选工作。
一、高度重视，及早启动。自今年5月底收到省行星级网点创建相关工作要求，分行高度重视，迅速启动创建工作，在综合考虑网点硬件设施及日常服务水平后初步筛选出三星级网点参评名单，经行领导审核和支行同意后，在6月上旬确定最终名单。为快速向网点人员导入相关理念和评选标准，3个参评网点所在支行在6月中下旬陆续召开创星启动会，解读100条评选标准，网点人员逐渐进入状态。
二、重点监测，合力打造。在创建的两个多月中，运行管理部作为服务管理部门，定期调阅网点不同角度的录像进行点评、不定期到网点对硬件设施查漏补缺，对发现问题明确整改时限，力求做到立行行改。通过“主管部门+支行+网点”三层面合力督导，不断纠正服务不足，精益求精。
三、精心策划，充分准备。为按时按质完成省行下发的创建任务，确保评选工作的公平性，分行通过随机抽取的方式成立了两个评选专家组，每组由运行管理部人员+支行主管行长+内控主管共5人组成。为统一专家组成员对评选标准的理解和评选工作的顺利进行，提前召开线上准备会议，传达评选相关事项及工作要求。
四、分工合作，有序验收。8月22日-23日，分行组织两个专家组分别对阳山支行营业室、连山支行营业室和东江支行3个参评网点进行现场验收。专家组分成硬件小组、服务小组和档案小组，通过现场检查/询问、录像调阅、档案调阅等方式对网点服务环境及设施、员工服务规范和服务管理相关材料进行逐一检查。在每家网点验收结束后，评选专家组组织专题会议，与创建网点交流验收过程中发现的问题，并提出整改要求。
（专家组在创建网点进行现场验收）
通过本次星级网点创建活动的开展，参评网点在对标的过程中不断改善硬件水平和服务质量，服务水平都得到较大程度的提高，实现客户和员工满意度双提升。同时，分行也因此成功打造出一批行内服务标杆网点，形成星级网点梯队，为后续星级网点创建工作的进一步开展打下坚实基础，更为提升网点竞争力水平提供重要保障和强有力的支持。