2024年8月22号的中午，一位八十多岁的老人家拿着一面红彤彤的锦旗，走进建设银行广州惠福西路支行，说要把这面锦旗亲自送到网点工作人员的手上，感谢那天工作人员给予她的热心帮助。
原来是在七月份的某一天，老人家放在网点门口附近的手扶助力车不见了，行动不便的老人家无法回家，便走进网点寻求帮助，网点工作人员见状，一边急忙安抚老人家坐好，一边主管查看网点监控录像，发现是给路人顺手牵羊推走了，网点主管连忙骑自行车沿路寻找，但始终未发现推走的人。经了解行动不便老人家叫唐姨，其儿女均在外地，家里只有老伴无法前来网点协助，于是网点员工协助唐姨报警寻求警察的帮助，警察来到和唐姨做询问笔录，并发布公安协查信息，等待警察叔叔的进一步调查。
等唐姨心情平复后，网点员工利用劳动者港湾的手推车把唐姨送回家，在确认安全进入家里，回到其老伴身边后才放心离开。唐姨和其家人对网点的热心服务得到认可，一个月后便送来了锦旗，感谢网点的帮助，便有了开头赠送锦旗的暖心一幕。
小小的一面锦旗，却是建行广州惠福西路支行员工热心服务的深刻体现，是全体建行人坚持以客户为中心，提供更优质、更便捷的金融服务，持续关爱老、弱、病等特殊客户群体，用实际行动践行担当，传递温暖。