太白社区“无讼社区”始终坚持“主动靠前、主动作为”的理念，坚持定向疗法，把准矛盾纠纷症结，深入践行新时代“枫桥经验”，着力把矛盾风险化解在萌芽状态，努力做到“矛盾不上交，平安不出事”——太白社区在行动。
问题出现，及时查看
7月20日，在18号院邻里服务站的每周例行茶话会上，服务站站长赵楠通过与居民的互动，得知了张阿姨家的房屋状况。张阿姨的房屋之前租给了房客，但房客已经离开。房屋的损坏主要是由于楼上漏水导致的墙面破坏，以及外墙因老旧小区结构老化而产生的裂缝。赵站长随后与张阿姨取得了联系，并计划在22日联合楼院长及服务站其他成员前往张阿姨家进行实地考察，目的是希望社区与物业管理方能够介入，解决漏水问题以及房屋外墙地基下沉和裂缝问题。
多次投诉 上级重视
7月31日，张阿姨向12345热线投诉了房屋维修问题，提到阳台存在裂缝，而物业并未采取任何措施。市民的诉求是尽快进行维修。居民反映，尽管物业未处理，但住建局只关注房屋安全问题，未发现存在的安全隐患。装修工人也表示房屋存在安全问题，这使得居民感到非常担忧。
8月16日，鉴于物业公司对问题处理不力，居民来到社区寻求调委会调解员的帮助，并表达了他们的顾虑和担忧。社区调解员在了解情况后，向街道办事处反映了相关问题，街道办事处表示将向上级部门汇报。
多方讨论 协商方案
8月21日，居民因未收到相关部门的回复，便通过个人渠道联系了碑林区住建局的领导。领导得知情况后，迅速协调了涉及的多个部门。8月22日，太白社区、陕建八公司、物业管理方、社区代表、区住建局、街道城管科科长以及居民共同前往18号院，对阳台内外墙体进行了现场查看，并就房屋阳台墙体问题进行了协商会议。
保持关注，积极跟进
碑林区住建局及街道城管科科长向居民解释了房屋裂缝的原因，指出裂缝是由于地下水位上升和降雨导致的，但不会影响楼房主体结构，居民可以安全居住二十年。经过多方讨论，八公司表示将向上级部门汇报情况，并在反馈完成后制定方案和申请经费。太白社区将持续关注事项手续进展情况。
——END——
编辑：刘旭蕾
审核：杨 凡
