8月22日凌晨1点23分，银都社区网格员接到安化街55号居民电话，称楼上爆水管严重，往自家漏水。社区工作人员立即联系供水部门，供水部门表示现在阀门井里存水1人多高无法关闭水闸，随后社区再次联系物业公司，物业公司表示无楼上住户联系方式。
该户此前网格员在多次入户无人后曾通过物业、供暖、电业局、住房维修资金等多渠道查询，均未查询到信息，派出所也无该地址户籍信息。
随后社区工作人员赶到现场，沟通供水公司能否关闭其他控制该区域的水闸，供水表示无法关闭，如关闭大范围水闸则涉及一万余户居民用水且只能关到5点。为及时解决漏水问题，最终社区协同派出所民警、供水，在三方鉴证下将楼上住户门打开，发现其连接马桶的水管断开导致漏水严重。
因为是凌晨，很多五金店已经不营业，社区工作人员又通过上网查找附近的五金店逐个打电话，最终采购到了阀门，供水人员将断开的水管安装阀门后止住了漏水。
居民说：“太感谢社区了，以为半夜了，社区不能管了，没想到第一时间接听了我的电话，立即赶来，帮我解决这么大的问题。为社区的服务点赞。
银都社区继续以党建引领社区基层治理，用真心倾听民意，用行动温暖民心，用实践砥砺前行，不断提升社区治理能力和服务水平。