为进一步提升网点服务质量和投诉处理技巧，支行于8月22日举行了2024年度网点服务提升和消保培训，分管行长、个金科长、近二年入行的新员工参加。
本次培训由分行服务明星讲师团成员黎宛灵从柜面服务流程、厅堂服务流程、神秘人检查要点、日常服务录像观看等内容来进行授课，通过投诉案例的学习，讲解如何正确处理客户投诉，减少投诉事件的发生，切实提升网点人员处理投诉的能力。
会上分管行长、个金科长提出日常网点服务工作需要做什么、怎么做来增强客户服务体验、加强业务知识学习提升业务水平和技能，同时需从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。要保持热情、耐心和细心的服务和良好的工作状态。