为提升我行新入职员工的服务水平，确保客户能够体验到高标准的金融服务，牡丹江分行渠道与运营管理部于2024年8月22日成功举办了一次全面的服务礼仪培训，旨在帮助新员工更好地理解优质服务的意义以及掌握必要的服务礼仪知识，在开课前，我行渠道与运营管理部张影总经理对渠道与运营管理部的职能以及服务礼仪培训的重要性发表了讲话，并对新员工寄予了希望和祝福，激励他们在新的岗位上充满动力和信心！
此次培训由牡丹江分行营业部副总经理李莹莹进行主讲，课程内容主要围绕我行2023版网点服务礼仪标准展开讲解，并将此次培训课程分为四个方面深入浅出的以互动式教学、多媒体视频的辅助、案例的讲述等多种方式传导，让新员工在轻松愉快的课堂氛围中吸收所学内容！
培训前 渠道与运营管理部张总为新行员讲话
渠道与运营管理部张影总经理发表讲话
营业部副总经理李莹莹对新入行员工开展服务礼仪培训
对服务礼仪进行简单概述
在工作中，每一位工作岗位的员工可谓是单位的第一张名片，每一位员工的言行举止和工作表现，直接关系或影响着单位的整体形象，以及接下来的工作环节一位职业形象端庄、举止得体、沟通顺畅的员工，可以为单位树立品牌形象，更容易建立信赖感，从而减少不必要的工作摩擦，为个人、上级和单位省时省力，实现单位的高效运营。
对仪容仪表规范及言谈举止展示
对在服务流程中使用服务礼仪进行讲解
将各岗位的服务流程以及现场和非现场检查中重点检查的事项进行传导，把服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，牢固树立服务意识，对优质服务工作长抓不懈，注重强化员工的服务意识，以客户的满意度为衡量标准，激励全体员工精益求精，永远追求更好、更完善的服务。
讲解如何应对客户投诉与纠纷处理
客服经理岗位的工作，其实是一种非常特别的体验。每一天，我们都在与各种各样的人打交道，他们的需求、疑问、甚至情绪，都需要我们耐心、细致地处理。在这个过程中，我们可以深深感受到了沟通的重要性。有效的沟通可以迅速解决问题，提升客户满意度，而沟通不畅则可能导致误解和冲突。
因此，我们更应该始终努力保持平和的心态，用温暖的话语去倾听和理解客户。同时，耐心细心也是必不可少的，面对客户的各种问题和需求，我们需要有足够的耐心去解答，同时也需要细心地关注每一个细节，确保问题得到妥善解决。
培训后 渠道与运营管理部张总对培训进行总结 对新员工进行未来展望
通过此次培训，不仅使新员工掌握了必要的服务礼仪知识，还激发了他们对未来工作的热情。我们期待他们在接下来的工作中能够将所学应用到实践中，为牡丹江分行带来新的活力。
除了产品的创新，建设银行还积极提升自己的服务质量，通过这些提升了银行的品牌形象和社会影响力。通过这些努力，我们不仅在市场上树立了良好的形象，也在客户心中建立了可靠的品牌。
总结而言，我行在过去的一段时间里，坚持以客户为中心，不断创新服务模式，提升服务质量。我们的目标是在激烈的市场竞争中保持领先地位，为客户提供更加全面、便捷、高质量的金融服务。未来，我行将继续努力提高服务水平，积极应对市场挑战，与客户共同创造更加辉煌的未来。通过不懈的努力和创新，建设银行将成为客户心中最值得信赖的金融伙伴，为社会经济发展做出更大的贡献。