一、落实政策引导
万柳支行积极响应总、分行的号召，严格参照《总行养老金融特色网点建设标准》（2024版）、《北京分行养老金融特色网点建设实施方案》的细则，利用晨会、夕会时间进行全员培训，从“硬”到“软”、由外至内，全面提升网点的适老服务能力，努力打造养老金融特色标杆网点。
晨会布置各项工作
二、改善硬件设施
1.网点设置“爱心专员”、“爱心窗口”等适老绿色通道。
2.网点参照海淀西区支行下发的《养老金融特色基础型网点建设计划及建设进度统计表》，新增防撞角、拐杖固定装置、爱心靠垫等适老设施，进一步提升老年客户的服务体验。
三、提升服务软实力
1.每逢每月5日、10日、15日等老年客户集中到店的日子，网点会及时加派厅堂服务人数，个人客户经理、对公客户经理积极轮流补位，保证每一位到店的老年客户都会被关照。2.面对到店人数激增等特殊情况，网点会按照预案演练方案，及时增设“养老金取款”快速窗口，柜台内外联动，减少老年客户的等候时间，提升服务效率，进而提升老年客户的到店服务体验。
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编辑：万柳支行-陈东