为帮助员工树牢“金融为民”服务理念，切实提升员工消费者权益保护知识素养和风险防范能力，福建分公司客户服务部（消费者权益保护部）于2024年8月20日至8月21日在建行培训中心成功举办“2024年福建分公司消费者权益保护专题培训班”，全省客服条线共23人参加。
福建分公司许勇总经理助理为本次培训班开场致辞，他强调，坚持“以人民为中心”的发展理念，把每一位消费者都当做公司稳健成长的源动力。消费者权益保护不仅关乎每一位消费者的切实利益，也是保险公司稳健发展的基石。
本次培训内容丰富多彩，涵盖了消保工作的多个关键领域。具体包括消保审查流程的工作机制，旨在提升产品设计与业务流程中的消费者权益保护水平；销售适当性机制的学习，确保每一位销售人员都能根据客户的实际需求推荐合适的产品；宣导“星路成长“计划，通过服务质量提升客户满意度。同时，还深入分析了消保定量指标，强化数据驱动的管理决策能力；并对可回溯管理进行了全面宣导，确保服务过程的透明化与合规化。此外，理赔、保全、反洗钱与合规管理等核心议题也是本次培训的重点。
为了增强培训的针对性和实用性，本次培训班还特别邀请了总公司袁丹老师为学员们带来《财务核保与高额件》的课程。袁老师通过案例剖析，深入讲解了财务核保与高额件背后的逻辑和实操技巧。同时，我们还邀请了上海分公司江富兴老师带来《投诉处理技巧》的课程。江老师结合实际工作经验，详细讲解了如何在投诉过程中接待不同类型的客户，以及投诉处理的七步法，为学员们提供了宝贵的经验和建议。
“通过本次培训，我们对消保知识有了更深入的了解和提升。将来，我们会将所学知识融会贯通，做好消保工作，提高服务水平，为公司业务的高质量发展贡献力量。”学员们纷纷表示收获颇丰。
此次培训班的成功举办，不仅提升了员工的消保意识和专业水平，也为公司构建了一套更加完善、高效的消保管理体系奠定了坚实的基础。我们相信，在未来的工作中，员工们将能够更好地应用所学知识，为客户提供更优质的服务体验，推动公司业务实现高质量发展。
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