为了提升银行服务的连续性和客户体验，确保在突发设备故障情况下能够迅速响应并恢复服务秩序，建设银行伊犁分行斯大林街支行于2024年8月21日组织了一次叫号机故障应急演练。本次演练旨在检验应急预案的有效性，增强员工的应急处理能力和团队协作能力，确保在真实故障发生时能够迅速、有序地应对。
演练时间与地点
时间：2024年8月21日19：00至19：30
地点：斯大林街支行
参与人员：斯大林街支行全体员工
演练内容：叫号机突发故障，无法正常出号。
演练开始 ，大堂经理迅速察觉到叫号机故障，立即上前查看，确认故障后立即通知主管和支行长，并向正在等待的客户解释，非常抱歉，我网点叫号机暂时出现故障，不能叫号，我们已经联系维修人员，争取尽快排除故障，现在我将按照大家取号先后顺序重新排号。并引导客户按照柜面叫号顺序，前往相应柜台办理业务。之后大堂启动人工排号流程，使用手写号码为客户进行排号，并为后续进入的客户依次进行排号。
主管尝试对叫号机进行重启和简单故障排查，但发现问题依旧存在。确认无法自行修复后，主管立即通过内部通讯系统联系技术部门，详细报告故障现象，并请求紧急维修。
在等待技术部门维修的同时，柜台工作人员开始采取人工喊号方式为客户办理业务。同时，大堂经理继续在现场维护秩序，确保每位被叫到的客户都能及时知晓并前往指定柜台。
演练结束与总结
全体员工对演练过程进行回顾和总结，讨论存在的问题和改进措施。
本次斯大林街支行叫号机故障应急演不仅提升了员工的应急处理能力和团队协作能力，也为银行服务的连续性和客户体验的提升奠定了坚实基础。之后，我们将继续完善应急预案，加强员工培训，确保在任何突发情况下都能迅速、有序地应对。