中关村语言大学支行响应国家与总分行号召，全面提升老年客户服务体验,将党纪学习教育与为百姓做实事相结合，致力于提升适老服务质量，并加强金融知识宣教，保护百姓的“钱袋子”。
一、提前统筹部署，提升服务质效。中关村语言大学支行始终以客户为中心，高度重视老年客户养老金发放工作，为满足老年客户支取养老金使用零钱现金的需求，网点备足现金，及时为 ATM 机加钞并准备充足的零钱包。大堂客服经理做好客户分流工作，协助老年客户使用自助机具,方便客户查看养老金变化并减少客户等候时间,减轻柜面压力。柜面客服经理耐心与老年客户交流，熟练操作提升服务效率。
二、依托工行驿站，优化客户体验。高温酷暑，网点依托工行驿站，为客户准备饮水机及一次性纸杯、扇子、风油精等，并及时搀扶老年客户防止客户中暑晕倒。针对银发客群，网点配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、医药箱等，为客户提供便捷服务并预防突发事件，以暖心贴心的服务让老年客户在办理业务时舒适安心，感受工行温度。
三、内外联动配合，做好安全宣教。针对老年客户易成为不法分子的目标上当受骗的特点,中关村语言大学支行积极加强针对客户防范非法集资及诈骗的宣传引导,在客户支取现金及转账汇款时，充分提示客户注意资金安全、核对对方真实信息并举例讲解不法分子新型诈骗模式，保护客户资金安全。同时，通过在现场发宣传折页、进行金融知识讲解，提高客户防范意识，将金融机构的社会责任落到实处。