为进一步提升网点服务管理能力和全局服务意识，新和支行开展“行长讲服务”活动，传达了近期服务重点工作以及非现场服务检查，为进一步提升支行员工服务规范水平，提出了以下几点要求：
一、强化服务意识。网点负责人带领全员学习正面典型，要求客服经理全员讲优服，从迎接客户到送客户离开，做到规范一致，并且在办理业务过程中推荐存款、分期等重点业务。
二、实行多岗位联动，首问责任制。厅堂客服经理作为接待客户第一人，有识别优质客户、转介客户、提供多样化服务的重要职责，各岗位要相互配合，帮助客户解决困难，以高质量、高效率的服务满足客户的多层次需要。
三、服务传递情感，是营销的推动力。优质服务是营销契机，服务传递的是一份情感，不是流程，不是花言巧语，而是真心和态度，要全心全意为客户着想，给客户一种信赖、一种习惯。
在今后的工作中，员工一定要为客户提供更优质的服务，工商银行给了这么好的平台，要以实际行动去回馈。要用心尊重客户，做客户身边最信赖的银行。