为助力网点竞争力提升，释放服务潜能，促进网点高质量发展，切实落实运营改革建设工作，有效推进运营改革重点任务落地实行，8 月22日，江汉支行组织辖内全体运营主管集中开展运营改革培训
培训以柜面通平台业务简述、线上预约及识别引导、受理模式重构三部分展开，介绍柜面通的产生背景以及改革业务的处理流程。当前网点存在部分业务流程复杂、耗时长等特点，导致无法全行办、客户需转场办理等情况，柜面通则应运而生，它可满足个人、对公、普惠等各类业务下沉网点客户面对面业务办理的服务需求，提升满足客户 “疑难急杂”业务办理需求的能力。
为确保各网点更好的了解柜面通涵盖的场景和业务处理流程，此次培训以预约识别为切人口，从为什么要做预约识别、怎么约、网点如何查看预约信息以及如何借用预约识别功能做好分流工作展开详细讲解，并以往来户现金存款为例说明，培训现场大家按照流程逐步操作熟悉，正在进行运营改草试点的网点也分享了客户对我行运营改革业务流程的满意评价，纷纷表示新模式不仅提高了客户的便利度，加快了客服的受理效率，同时也降低了业务的出错率，切实为网点减负。
下一步，江汉支行将持续在全行推广运营改革建设工作，缓解网点服务的痛难点问题，打通线上线下服务流程断点，践行金融为民的服务理念，着力提升网点服务质效。