为贯彻落实监管有关要求，有效预防、及时响应、高效组织、积极应对和妥善处置重大消费投诉及聚众上访事件，保障我行平稳运营，提高我行应急处置能力，平安银行成都分行安保中心配合消保中心、办公室、个信委于2024年8月23日在成都分行私行二中心职场组织开展了“2024年平安银行成都分行重大消费投诉处理和个信保护应急演练（暨客户聚众上访演练通关）”。
分行消保中心、分行办公室、分行安保中心、运营管理部、私行财富管理部、私行二中心、友银物业等单位的干部员工共同参与了此次演练。
本次演练背景：多名购买我行代销的房地产信托类产品的客户，因系统性风险到期无法按时兑付，受到其加入的“微信”群鼓动，听信群内过激言论，到分行闹访“维权”，要求银行立即返还资金，否则滞留职场、拉横幅闹访。同时客户反馈资金出现缺口后，立即接到外部“贷款营销”电话骚扰，电话中提到了客户具体资金缺口情况，客户认为是银行泄露客户信息，要求合理解释和赔偿。
实战演练中，围绕“引导分流”“组织协调”“稳定秩序”“化解矛盾”“解读危机”等环节开展演练，各参演单位同事相互配合、全情投入，生动呈现了演练设计场景，顺利完成了既定演练计划。
此次演练提高了我们各相关部门联和应对客户聚众上访类突发事件的应急能力，从直观上、感性上真正认识到群体上访突发事件，提高了对此类突发事件风险源的警惕性。成都分行也将结合本次演练的经验，进一步完善突发事件应对组织流程，提升金融消费重大投诉处理/客户聚众上访事件的应急处理能力和维稳实战能力。