远程在线服务中心成功协助支行办理业务

2024年8月22日，锡盟分行远程在线服务中心协助锡盟分行辖下支行采用新模式成功办理首笔财富继承业务，以及机构账户开立、变更业务，传统模式下办理此类业务时，由于过程复杂，所需要的材料繁多，审核资料较多，极易发生退回问题，而且客户等待时间较长。

新模式下办理财富继承业务，仅需客户携带死亡证明、亲属关系证明以及身份证件等资料，填写承诺书后即可办理。首先申请财富继承许可证，申请完成后，待审批完成，重新进行查询，即可显示客户名下资产信息，可直接办理名下账户注销。相较于传统模式，免去了4209查询业务，无需办理重置密码业务。

新模式下机构账户的开立与变更相较于传统模式3048开户更加快捷简便，大量信息免去了手工录入，避免了因录入错误而产生的退回。开户业务在传统模式下，无法开户同时办理开立企业网银、财智账户卡等服务，新模式下可同步办理，减轻了网点的压力；传统模式下变更业务需客服经理手工填写账户变更申请书，而新模式下改为机打，节省大量时间。

采用新模式办理此业务极大程度的简化了业务办理的相关流程，并且节约了时间，能更便捷的为客户办理业务。

网点运营改革通过对传统业务流程再造，对业务办理步骤解耦，解决柜面服务效率低、客户等待时间长等问题。新模式的应用，逐步构建网点业务预约服务新体系，持续优化运营资源配置，加快业务运营线上线下协同服务，积极拓宽服务渠道，提高网点服务效率，提升客户服务体验。锡盟分行已经将运营改革作为现阶段的重点工作之一，持续推进运营改革，在不影响运营指标的基础上尝试新业务的办理，不断优化客户的体验。