厅堂服务在银行业务发展中具有至关重要的作用。它不仅是银行服务的前沿阵地，也是客户体验的直接体现，对于提升客户满意度、增强客户黏性有很大的作用。
一直以来老年人客户在陆良城区支行客户群体中占较大比例。因此网点一直不断持续优化金融服务质效，打造“用心服务的银行”，不断提升民生“暖实力”，完善适老化服务。其中“暖心厅堂”是最为重要的一步举措。网点一直在积极做好助老、助残爱心金融服务举措，从细微处着手建设网点。
2024年8月19日下午，陆良城区支行迎来一名95岁高龄的老人。网点大厅客服经理见状赶紧走出网点上前搀扶老人，并询问老人需求。原来老人是来取钱的，但是忘记银行卡密码了，所以有点着急。网点工作人员耐心安抚客户，把老人搀扶到现金窗口，告知现金区工作人员老人的需求，全程陪伴式服务指导老人完成密码重置业务并顺利把钱取出来，最后又搀扶老人直到老人坐上车。并写下网点的办公电话给老人，表示下次有其他业务需求可以直接联系网点上门服务，就不用老人再跑一趟了。老人表示正是由于工行的暖心服务，所以他的钱多年以来一直存在工行卡上。
这是陆良城区支行探索助老服务的一个缩影，也正是由于这个客户以及一群向他一样的客户组成了陆良城区支行的优质零售客户。未来陆良城区支行将会持续以客户为中心，提供更加优质、便捷的金融服务。用行动践行大行的责任担当、传递温暖。