国家统计局发布的数据显示，2023年末我国60岁及以上人口已占全国人口的21.1%，这意味着中国已正式迈入中度老龄社会。在许多信息化场景下，当“老龄化”遇上“数智化”，科技助力养老金融已成为银行业不可忽视的重要领域。
工行淮北濉溪光源支行认真贯彻落实党的二十届三中全会、中央金融工作会议精神，聚焦老年群体急难愁盼的问题，通过网点适老化改造、智慧银发客群场景建设和消保宣教等方式，着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务。
一、做好适老服务，搭建信任桥梁。在实际工作中发现，老年客户在使用智能机具办理业务时，有时会出现办理困难、情绪急躁等问题，且常常在初次接触手机银行等智能工具时出现畏难情绪。
针对这一情况，光源支行多方位思考解决办法。其一，提高员工责任意识，针对老年客户多询问、善引导，将“专业术语”内化于心、用简单易懂的方式引导老年客户尝试“新工具”。其二，熟悉智能柜员机、手机银行等工具幸福生活版（大字版）界面及具体功能，了解各项业务办理的具体流程，提高业务办理质效。
二、做好阵地宣传，打通线上渠道。在营销手机银行app时，面对愿意安装学习新软件的老年客户，该行工作人员向其推荐手机银行幸福生活版（大字版），并就“语音操作”功能展开重点介绍和详细指导。
面对一些“嫌麻烦、不愿意”的老年客户，该行工作人员利用客户排队等待的时间，在厅堂向其宣传介绍“中国工商银行客户服务”微信公众号的实用性和便利性，无需下载APP，也可体验查询、预约、互动等功能，简化了操作流程，初步建立老年客户与我行线上金融产品的链接。
三、做好场景搭建，推动科技助老。光源支行地处濉溪县淮海路，周围有很多“老社区”“老居民楼群”，不少周边居民都是光源支行的忠实客户，有的老年客户从“人生第一张银行卡”到“退休更换第三代社保卡”，与光源支行相伴多年。
为减轻附近老年客户业务办理压力，光源支行积极做好规划，发动网点柔性团队，携带外派机器，为老年客户提供上门金融服务，做好智能化服务，简化业务办理流程，展现大行担当。同时，该行以“第三代社保卡更换”为抓手，大力宣传工行优质产品，联动挖掘周边社区潜力客户，为网点增存揽储奠定基础。
淮北濉溪光源支行切实做好网点适老化标准建设工作，助老设施齐全，网点敬老、爱老、尊老、助老氛围浓厚。今后，该行将持续做好适老网点建设工作，积极贯彻上级行关于帮助老年人跨越数字鸿沟、畅享智能时代金融便利的要求，坚守“工行驿站”为民服务的初心本源，将适老、惠老工作融入到日常服务过程中，继续践行好国有大行的社会责任与担当。
出处：淮北濉溪光源支行