8月20日下午2点，登峰支行来了一位神色慌张的老人。客户经理李男主动上前询问客户办理什么业务，老人说自己收到一条疑似银行发来的扣款短信，并表示自己没有进行过相关操作。李男通过行内反诈培训和自己的专业素养初步判断，客户可能遭遇诈骗。她立即为老人查询了银行流水，发现老人已经连续四个月被扣款。由于老人年龄偏大，担心其听不懂情况，李男主动询问其儿女是否在身边，在得知老人的子女都远在海拉尔工作后，她毅然担任起正义使者，协助老人联系自动扣款的一款名为“理财保障型的产品”的人工客服，经过一番核实和询问，确定老人遭受了诈骗损失。经过李男与产品客服的一番周旋，对方同意将已扣款项退回，成功为我行客户挽回四个月的损失。同时，为了进一步保障老人的资金安全，李男还帮助他关闭了潜在的账户风险设置，并引导他了解更多的防骗知识和技巧。
老人对李男的专业性和高度责任感表示衷心感谢。当老人含泪鞠躬90度向李男同志表示感谢时，我们深深感受到了金融服务协老助老的重要性，踏踏实实为群众办实事的必要性，老人的无助在我们的热情服务中得到慰藉。
这起成功协老助老防骗的案例，不仅展现了登峰支行客户经理李男的专业素养和高度责任感，也展现了我行在协老助老路上坚定的决心。在未来的工作中，登峰支行将继续加强员工培训，协助宣传防诈骗知识，为金融服务协老助老防诈骗最后一公里保驾护航。