今日，一位客户焦急地来到了中国工商银行莆田城厢支行，手中提着一袋被火烧毁的纸币。原来，客户是在秀屿区笏石镇开美发店的，前两天店内因电路老化引发火灾，导致店内大量现金被烧毁。面对这种情况，网点工作人员立即启动特殊残损币兑换流程，全力以赴帮助该客户减少损失。
因为火烧币严重碳化，无法使用机具清点，网点工作人员便小心翼翼通过手工清分，运用专业的知识和技能，仔细辨别纸币的真伪和可兑换程度。由于纸币烧毁程度不一，工作人员耐心地将纸币一张张分开，小心翼翼地进行整理。在兑换过程中，工作人员严格遵守要求，将可兑换的纸币按照面额、残损程度进行分类，不畏繁琐，认真核对每一张纸币，确保兑换工作准确无误。经过近一个小时的紧张工作，最终为该客户兑换了受损纸币的大部分价值。
“谢谢你，真的太感谢你了，这个钱那天烧了我还怕换不到，真的帮了我大忙了”成功兑换火烧币后，客户悬着的心也放了下来，脸上也露出笑容。
此次兑换过程中，我行员工的专业素养得到了充分体现。大家迅速响应、高效处理,展现了良好的团队合作精神;耐心、细致的工作态度赢得了客户的信任和赞扬。同时，工作人员在沟通中始终保持着同理心，让客户感受到了工行的温暖。本次事件再次印证了工商银行“以客户为中心”的服务理念。在面对特殊情况下，工行员工始终将客户利益放在首位，为客户提供专业、贴心的服务。今后，中国工商银行莆田城厢支行将继续秉承这一服务理念，为广大客户提供更加优质的服务。