为全面落实总行推进网点运营改革极致试点工作，按照省分行赵静行长助理工作要求，省分行改革专家团队于2024年7月29日-8月9日下沉随州分行营业部，对营业部极致试点工作进行面对面帮扶，与网点人员开展深入沟通，规范厅堂动线设计、强化预约宣传引导、深度业务分流，为营业部新场景全面替代提供了有力的指导和示范效应。
（一）优化客户动线设计，对现有柜口进行微改造。随州分行对营业部柜口资源布局进行调整改造:一是将原有低柜区搬迁至二楼；二是在厅堂原低柜位置设置“快速服务区”，布放2个远程在线客户端柜口，使用半包围格挡为客户提供相对独立业务办理区域，实现客户在厅堂快速办理业务；三是设置特色远程服务柜口，将原厅堂客户经理工作室改造为特色远程服务区柜口，柜口内设置实物交付区，为行动不便的老人提供更便捷、更舒适的服务环境。
（二）坚持每日复盘总结，熟练掌握新场景的运用。为进一步提升营业部网点所有客服人员对新模式的理解，按照省行要求，客服经理每日对办理的每一笔业务进行记录，强化对新场景业务流程的理解，同时日终进行线上复盘，对当日遇到的问题进行讨论并制定解决方案，进一步促进新模式效率的提升。
（三）厅堂服务协同增强，新场景替代率全面提高。随州分行多次召开培训会议，强调新模式优势，要求网点全面推广个人业务、对公业务远程在线办理。2024年8月19 日晚上，市分行组织召开第六次“随州分行网点运营改革例会”，会议对全行8月以来个人新场景、对公新场景、线上预约场景业务量进行通报，并提出六点工作要求:一是加强宣传,做好网点阵地宣传、外拓宣传；二是加强培训，对新场景、新系统主动学习，尽快适应；三是加强推广，全面提升新场景业务量；四是加强反馈，及时收集问题优化建议；五是加强风险防控，避免代客操作、实物交付等风险；六是积极参与，加快推进各场景对客运用。
会后，分行运行管理部总经理对营业部参会人员进行现场座谈，对营业部目前极致试点现状进行分析，要求网点尽快固化厅堂人员点位、做好厅堂快速补位、深度分流，确保新场景全面替代。
下一步，湖北随州分行将按照总、省行网点运营改革工作要求，在全行19家网点开展极致试点工作，全面打造网点轻型运营格局。