为积极响应总省行关于网点运营改革的战略部署，提升全流程金融服务水平，工行临沂城里支行以创新为翼，服务为舵，不断优化服务流程，强化内部管理，着力提升客户服务质量与网点服务效能。
强化员工培训，提升客户满意度。为确保对公业务的高质量运营，城里支行始终将客户需求放在首位，持续优化服务流程，提升服务质量作为首要任务。通过定期组织专题培训、案例分享会等形式，全面提升员工的专业素养和服务能力。培训内容涵盖最新对公产品知识、业务流程优化、客户服务技巧及数字化转型工具应用等方面，旨在打造一支业务精通、服务优质、技术娴熟的专业对公业务团队
线上线下融合，打造一体化服务。城里支行大力推广对公业务预约与到店识别引导系统，实现了从线上预约、信息精准推送、到店自动识别到高效业务办理的无缝衔接。客户可通过手机银行APP或微信小程序轻松完成对公业务预约；网点人员利用PAD设备即时查看订单详情，提前主动触达客户，并为到店客户提供预约叫号服务，有效缩短了客户等待时间，提升了服务效率。
精简业务流程，提升服务效率。为进一步推动对公业务的数字化转型，网点大力推广对公电子银行及公众号“预约开户”功能。该功能覆盖账户类型选择、产品套餐定制、账号挑选、远程视频认证等各个环节，有效缩短业务流程，实现了开户流程的极致简化。企业只需提供电子营业执照验证码，即可在线上完成信息核验，无需携带纸质营业执照到现场，极大地方便了企业客户，提升了业务办理速度。
工行城里支行通过推动网点对公业务的运营改革创新，有效提升了网点的市场竞争力，为客户的持续发展提供了强有力的金融支持。未来，城里支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，深化金融科技应用，为广大企业客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。