及时阻止客户泄露信息 维护消费者合法权益

2024年8月上旬的某中午，我行智能柜台专员接待了一名老年男性客户，该客户要查询自己银行预留手机号是否正确，客户称自己在淘宝网上购药付款失败，随后其客服人员联系客户，称其预留手机号不符，付款失败，客户见淘宝客服电话与来电相符，也很信任，于是客户前来银行查询其预留手机号是否正确，通过智能柜台查询后手机号信息正确，于是产生质疑。

           我行工作人员发现客户不断打电话和那位客服人员联系，那位客服人员自称帮其完成付款，让客户将中国银行客服发送六位数验证码和银行卡密码告诉他们，我行柜员密切关注客户通话，听到客户要将验证码和银行卡密码说出时，及时制止了客户，向客户做出提示，不要将手机号与手机验证码告诉任何人。

          我行人员帮客户在系统查询客户电话号码正确，并且客户通过电话与对方“客服人员”，通话时对方向客户索要验证码及银行卡密码时，我行员工便产生质疑，就已经发现对方应该不是正规的淘宝客服人员，我行员工密切关注客户通话，听到客户要将验证码和银行卡密码说出时，及时制止了客户，向客户做出提示，不要将手机号与手机验证码告诉任何人，有可能是客户接到诈骗电话的嫌疑，就立即报告当班内控副行长进行进一步核实。