为落实《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等监管要求，进一步提升全行消保人员工作能力，华亿支行于2024年8月22日晨会期间举办消费者权益保护现场专题培训。
晨会上，首先通报了 2024 年上半年网点工单及投诉、消保重点工作落实情况，随后以金融消费者八大权益为分类，分别介绍了对应的监管条款，例如营销宣传、适当性管理、借贷搭售、交叉营销、个人信息保护等情况。尤其是通过剖析多个典型案例，以案说法讲解特殊群体类投诉、重复类投诉、服务类投诉以及信用卡、个人贷款、征信、理财投资等业务类投诉的处理。
黄行长对下一步消费者权益保护工作进行安排部署：一是要提高政治站位，加强对消费者权益保护工作的重视力度；二是要提升工作能力，把所学所思运用到实际工作当中去，不断提升自身投诉敏感度和化解能力；三是要做好声誉风险管理，及时应对消费者投诉事件，保障金融消费者合法权益；四是要发挥消费者权益保护工作纽带作用，通过提升消费者权益保护工作水平，提高客户满意度。
通过此次培训，网点全体员工对金融消费者权益投诉处理有了更为深刻的认识。下阶段华亿支行将继续坚持“以客户为中心”的消保工作理念，不断完善消费者权益保护工作机制，优化多元化调解管理机制，从服务的细微之处入手，切实保护消费者合法权益，提升客户满意度，树立良好的社会形象。