8月22日一大早，客户王女士焦急的来到大营支行，称其丈夫突发疾病住进ICU，现在处于意识昏迷状态。其丈夫的社保卡密码未激活，卡内尚有资金1万元左右，由于每日治疗费用以及护理费用开支较大，因此向大营支行申请办理社保卡激活业务，将卡内资金用于其丈夫的日常治疗护理。
大营支行当班人员立即将此情况告知支行领导，通过与客户进行细致交流，了解客户的业务需求和面临的困难，并及时与运营主管进行业务沟通，制定了特殊业务处理方案，随后及时将方案向支行领导进行汇报。大营支行领导高度重视，要求办理业务既要符合行内业务规定，也要考虑客户的特殊情况，为客户提供便利。
大营支行运营主管与一名柜员一起上门核实，与客户王某的家庭成员进行充分的沟通，在确保家庭成员对该业务均无异议的情况下，为客户办理了社保卡激活相关业务。该客户对大营支行人性化的服务与个性化的办理模式表示充分认可。高效优质的服务得到了客户的一致称赞。
大营支行积极践行用心服务客户，通过丰富办理业务渠道、创新办理模式、上门服务等举措，想客户所想，急客户所急，始终坚持打造优质、便捷高效的服务，时刻体现着农商人“以客户为中心”的服务理念，以实际行动诠释客户身边“有温度”的银行。