为打造“第一个人金融银行”发展战略，维护我行优质服务形象，营业部新程街支行秉持贴心服务原则，充分调动网点人力资源，利用班中、班后时间，双人上门特事特办，为周边客户提供便民金融服务。
此次上门服务，主要解决一名行动不便客户账户密码忘记，无法亲自到网点办理业务的难题。网点人员首先安抚客户的情绪，提前确定客户空闲时间，与员工共同上门进行特事特办业务核实，为客户提供高效优质的服务。客户当天来到网点进行办理，客户为我行工作效率进行点赞。
一直以来，工行新程街支行坚持以“客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，真正做到为客户解难事、办实事、办好事，让特殊客户享受高质量的银行服务，切实打通银行服务“最后一公里”