为了更好地服务广大客户，提升客户粘合度和满意度，同时提高星路成长服务的触达率，福建分公司近期从细微处着手，主动谋划，建立一套全面而细致的星路成长提醒机制。确保客户能够充分了解并享受到其星级所对应的各项服务特权，进一步增强客户对星路成长计划的认知与认同，从而促进客户与公司之间的长期合作关系。
福建分公司特别注重构建多元化的提醒体系，以确保星路成长服务的全方位覆盖。具体措施包括：一是课程融入提醒。将星路成长内容深度融入各条线新人班的制式课程中，确保新员工从入职起就充分认识到星路成长的重要性。二是数据通报提醒。建立常态化的数据通报机制，每月对六星级和七星级客户的体检服务使用情况进行通报，强化各层级对星路成长的关注与跟踪。三是客户互动提醒。在拜访客户前，主动询问客户是否已享受星级服务，以此作为服务交流的一部分，提升客户感知。四是工具辅助提醒。制作一页通手册等便捷工具，便于销售人员在拜访客户或网点服务时，随时提醒和介绍星级服务内容。五是环境渗透提醒。在职场视频中常态化播放星路成长相关内容，并在显眼位置布放手册，营造浓厚的星级服务氛围。六是续期关联提醒。在客户进行续期操作时，同时提醒其可享受的星级服务，增强服务的连贯性和附加值。七是节点专属提醒。在重要节假日如春节、国庆节等，通过短信、微信、电话等方式，专门提醒客户可
使用我司的机场服务等星级特权。
同时，福建分公司还聚焦特色服务，对机场服务和体检服务的提醒策略进行了重点优化。针对名医专家及住院护工等特定条件下的服务，分公司将在客户符合条件时通过定向提醒的方式，确保信息精准送达，提高服务的针对性和有效性。这一系列的优化措施，进一步提升客户的满意度和忠诚度。
“你们提醒非常及时，我计划暑假带我家孩子出去旅游，机场休息室刚好我能用上。”一位客户在收到星路成长的提醒后这样表示。另一位客户也对体检服务项目赞不绝口：“你们这个体检服务项目服务好！体检环境优美，服务周到！”这些反馈都充分证明了星路成长提醒机制的有效性和客户对其的认可。
未来，福建分公司将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化和创新星路成长提醒机制，为客户提供更加贴心、便捷、高效的服务体验。