农业银行驼峰支行积极履行社会责任，想客户之所想，急客户之所急、全心全意为客户着想。为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活变通业务，得到了广大居民的认可和好评，真正践行了将柜台服务延伸到客户身边的暖心工程。
近日，一位老人致电网点表示自己社保卡密码忘记现不能取钱，按照业务规定密码重置业务只能由本人持身份证办理。但是因为该社保卡持有老人有病卧床，无法亲自到柜台办理业务，客户又急需这笔钱用于治疗和日常开支。了解到这一情况后，网点内勤行长提出可以上门办理业务，网点主任第一时间并安排两名责任心强、业务熟练的员工前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程，最后陪同客户回到银行网点办理社保卡密码重置业务，得到客户的高度赞扬!
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。