为进一步提高与客户的互动频率和质量，维系客户关系，提高客户对网点服务的满意度，工行局门路支行积极开展“常客邀约”服务，有效提升网点服务质量与客户体验。针对客户对服务的差异化需求，局门路支行网点工作人员及时沟通，主动推荐“常客邀约”服务。通过主动电联或短信触达常到店的客户，推荐客户使用微信小程序“工行服务”，提前约定业务办理时间，从而实现“到店即办，大幅提升业务处理效率。
一、案例回顾
局门路支行客户经理童经理名下管户的一位熟客余女士告诉童经理自己明天要到网点柜台一趟去做一笔较复杂耗时较长的业务，希望能一早就排上队，防止自己花费大量时间排队等待。理财客户经理童老师面对有到店需求的熟客，耐心地引导客户余女士通过手机银行、微信小程序自助预约，选择预计到店时间，提前取号。果然，次日余女士到店立马就享受到了预约号优先叫号的服务，快速完成了业务办理。客户表示这种方式非常快捷方便，并对网点的服务表示感谢。
二、案例分析
局门路支行客户经理充分利用总分行新推出的预约取号新功能，既推广了工行服务小程序，提高了手机应用的使用效率，又为客户带来了实实在在的便利，一举两得。
三、案例启示
随着数字化时代的到来，工商银行一直紧跟时代潮流，积极推动数字化改革与创新，网点基层工作人员也要紧跟总分行步伐，学以致用，充分利用总分行提供的软硬件便利，给客户带来更好的服务体验。