莲花池东路9号院和北蜂窝中路2号院是铁道部直属通信处家属小区，因北控物业提出撤场申请，本着为民服务、防止小区出现失管原则，三住宅社区党委主动作为，牵头通信处小区物管会自2024年5月份开始启动选聘、引进新物业工作。历时3个月，依照法定程序进行了业主确权、物业服务合同公示以及业主共同决议投票，顺利完成了通信处小区物业票选工作，通信处小区物业管理委员会依法依规完成了新老物业交接工作，小区迎来了新管家，满足了居民对美好生活的需求，避免了因小区失管混乱而产生信访、接诉即办案件。
一、街道全方位支持 是社区坚强后盾
新物业的顺利引入得到了羊坊店街道领导及主管科室对社区全程指导和大力支持，各级领导纷纷为社区出主意、想办法，及时解答社区疑问，帮助社区解决难题。
二、党建引领 发挥党员先锋带头作用
为了顺利通过业主票选引进物业，社区党委大力加强党建引领，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，整合居委会、通信处小区物业管理委员会、楼门长居民代表、通信处小区产权方、物业公司五方力量，并发动居民群众、在职党员、志愿者等多方力量共同参与，打造1+5+N协商共建共治管理工作机制，采集居民意见建议，做好矛盾排查沟通协调，调动多方资源，形成合力，最终消除分歧达成共识，为票选工作开展打下坚实基础。
三、设立民情专线 24小时畅通答疑
按照法定程序，社区先期进行了为期15天的业主确权及物业服务合同的公示，期间社区党委向全体业主公布了3条热线电话，24小时为业主答疑解惑，畅通居民民意民情诉求通道。社区居委会干部随时关注线上居民微信群，对于居民疑惑及时给予解答，社区每天召开专题会议，针对个别疑难问题统一答复口径，将工作向前一步做到未诉先办，解决居民各种忧心忧虑事情。
四、成立引入物业工作站现场解疑惑，站外悬挂24小时意见收集箱，收集意见建议，直面业主问题
现场解疑惑、物业服务先尝试，做好物业进驻诚信帐。小区的物业管理，矛盾最集中在物业费。居民觉得物业服务不到位不愿意交费，物业觉得居民不交费资金不能周转无法提供服务，双方都觉得委屈。为了打破小区居民与物业公司间的沟通壁垒，社区在莲花池东路九号院活动站设立了引入“清单式”物业服务现场工作站，由街道物业科孟晓蕾科长、社区党委书记李妍任站长，通信处物管会主任任副站长，社区两委成员及通信处物管会全员为成员，搭建沟通交流平台。物业费多少钱、物业公司能提供什么服务、公共基础设施维护、停车管理、小区监控等问题，旻晟昱合物业公司项目负责人每周定时在站内等候居民前来咨询，工作站成员每天两人一组在小区内巡视，深入居民中间，了解居民真实需求和顾虑，努力将问题发现在初始阶段、化解在萌芽状态、解决在基层末端。
为做好引入物业全流程意见建议收集，社区在莲花池东路九号院引入物业工作站外悬挂了“业主意见收集箱”，党委成员负责每日两次开箱，针对业主们在意见箱内投放的问题进行分类，有关引入物业全流程问题社区及时反馈，有关对备选物业公司提出的意见、建议和今后工作的具体期望与拟引入物业公司做好对接，为其今后的工作重点做好铺垫。
五、公证处全程监督，票选过程公正公开
为提高业主投票参与率，本次投票时间从7月1日至7月30日，为期30天，投票时间为每日早8:30至晚20:00，于两个院落设立4个固定投票点、2个流动票箱，为年老体弱的业主提供流动票箱入户、在职业主提供预约投票服务。为保证票选全过程公开、透明，7月1日当天，社区邀请北京市求是公证处3名工作人员到现场监督、摄像，查验票箱及封箱后送至各投票点，并于7月30晚20:00整到场对票箱进行封箱。
7月31日上午9时，社区党委、通信处物管会全体成员在莲花池东路9号院三住宅社区通信处小区引入“清单式”物业服务工作站开箱计票，开箱、计票全过程均由公证处全程监督、摄像。经统计，通信处小区莲花池东路9号院、北蜂窝中路2号院两个院落业主就是否引入旻晟昱合物业公司及由物管会与物业公司签订服务合同一事，最终表决结果超过了双三分之二的二分之一的规定，物业票选工作流程合法合规。
六、签约物业服务，信用承诺托付，诚信服务居民
7月31日下午14：00点，社区党委、通信处小区物管会与旻晟昱合物业公司在三住宅社区居委会活动站进行了签定《物业服务合同》的仪式。对于票选通过进驻小区服务，旻晟昱合物业公司感谢业主们的信任，同时为畅通小区业主与物业公司交流渠道，对今后的物业服务工作，北京旻晟昱合物业管理有限公司向社区党委及物管会递交了《信任托付承诺书》，郑重承诺“主动接受社区党委、物管会、小区全体业主监督指导，按照《北京市物业管理条例》等相关法律法规规定，进行物业收支公示和服务标准公示”。
下一步社区将继续高举党建引领旗帜，积极主动解决居民诉求，不断满足居民对美好生活的期盼，进一步优化社区服务水平，及时解决居民难题。充分发挥居民自治作用，强化业主主人翁意识，让居民舒心、放心。社区将与新引入物业公司携手共建，为辖区居民提供更贴心的服务，共同打造宜居美好的生活环境。
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三住宅社区党委、居委会
2024年8月22日
