“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
没有立即退款
二级收银员：王慧莹
三楼顶岗时，一位女士询问是否可以用买单吧二维码结款，我赶紧回应：“可以的”因为顾客询问用银行app付款，小票7开头就提醒了一句：“银行app支付退货时使有优惠券的话，退款金额就是实付金额”……结算后女士看了眼手机说：“给我退了吧，重新付一下，我用错卡了！”我赶紧接过小票说：“对不起，给您添麻烦了，可以退款重新支付。您是想用其他银行支付吗？”再次确认时女士说：“我有个10元刷卡金刚才支付了显示未使用，没用上，跟你们没关系，你给我退了吧，我重新支付试试！”我笑着说:“您别着急，我先帮您看看，退款结算很快的，万一再用不了又耽误您时间，还不能解决问题。”说罢接过女士手机，查看刷卡金使用规则，满62减10和使用时间等都没问题，账单内还显示着未消费，又在app主页内刷新了一下，这时优惠券的未使用没有了，在查询账单已经显示优惠，女士很惊喜：“哎呀，我刚要说退了再试试！你看看，行了。谢谢你了！这要是退了还真是浪费了。都说信誉楼好，就光你们这耐心就格外与众不同！”我说:“谢谢您的肯定，这都是我们应该做的”。
每个顾客都像一本书，要耐心倾听才能读得懂。
没买走的雨伞
二星收银员：王盟
正常接待中，一个阿姨推着购物车过来结算，嘴里还一直说:“这出来还好好天气，这会又下雨了！”我热情的打招呼时发现，阿姨购物车里有一把雨伞，便告诉阿姨:“阿姨您家要是不缺雨伞可以不买，我们这可以借雨伞。”阿姨说:“在哪？那真是太好了！家里雨伞还真不少，我们离你们信誉楼近想买点东西一会就回去了，这还下起雨来了。”我快速的告诉阿姨:“一会结完账您去服务中心，在电梯的后面。”阿姨笑着说:“太谢谢你了，想的太周到了，又让我省了把雨伞的钱。”“我笑这说:“阿姨这都是我们应该做的”我快速的为阿姨结完账，看到阿姨高兴的离开，心里也是暖暖的。
不一会阿姨又推着购物车过来了，我赶紧打招呼:“怎么了阿姨？”阿姨说外面雨下的小点了，我没去服务台借，过来和你说一声。我笑着说:“好的”。阿姨走时再次说感谢，我笑着说:“没事的这都是我们应该做的。”
一句简单的提醒，可以让顾客省钱，真正落实视客为友的理念，让顾客更信任我们。
帮顾客换新的
二级收银员：刘停停
超市顶岗时看到顾客推着购物车正在寻找银台结算，我立即举手示意，顾客看到后向我走来。我双手接过商品说：“您好，您需要塑料袋吗？”询问过后开始给顾客扫商品，扫到一袋山楂糕时摸到外包装有点黏糊糊的，我立即和女士说：“这袋山楂糕可能漏了，我喊一下柜组帮您换一袋新的吧！”女士搭手摸了一下说：“还真是，你不说我都没发现，谢谢，还是你仔细。”我回答说：“不客气，这是我应该做的。”这时柜组也拿了一袋新的山楂糕过来，给女士再次检查柜组拿的这袋新的山楂糕没有问题后交给了女士，女士说：“谢谢。”我说：“不客气，您慢走。”
虽然顾客的商品在我们手中只有几秒钟，我们也要为顾客做好最后的检查，做好检查的最后一班岗，避免给顾客添麻烦。
耐心对待每一位顾客
二级收银员：周亚娟
一天在三楼顶岗，来了一位女士来结算，我像往常一样，招呼顾客结算，在问到有没有会员时，顾客说:“没有，要怎么注册，有什么用呢？”我给顾客说了会员权益，积分可以兑商品或代金券，可以查询电子消费记录等。顾客说:“那我注册一个吧。”然后我给顾客说了要怎么注册，可能是网络的问题，有点慢。于是我给顾客说:“可能网络有点慢，您稍等一下”等了一会终于注册上了，结算完我告诉顾客在哪里可以查到电子消费记录，顾客很高兴的说:“我也是信誉楼的会员了”还跟家人分享了怎么查询消费记录。
在接待中我们会遇到各种各样的问题，多一些耐心，不急不躁，要服务好每一位顾客
顾客的购物体验更加愉悦
一星收银员：杨雯迪
今天顶岗时一对母子到我所在的款台结算买了许多种大桶的饮料还有糖果等，我快速的帮顾客结算完在装袋的时候那位母亲说:“这些带回家，那些饮料什么的直接放到饭店里。”我听到这句话，又看到孩子年龄也不大，于是询问顾客:“是要准备升学宴吗？”母子异口同声的回答我说:“是啊！”于是我向她（他）们表示恭喜，并祝贺小伙子又踏上了新的旅途。母子俩都笑盈盈的离开了。
从顾客言语中发现顾客的喜事并送上祝福，让顾客有一个愉悦的购物体验！