2024年8月21日，德州分行举办消保服务能力及网点竞争力提升培训班，本次培训特邀国家服务标准技术委员会专家委员、文明规范服务示范单位评价标准主要起草人、中国工商银行总行运行管理部专家张笑临做专题授课。德州分行党委副书记、副行长王彦、德州分行行长助理于志超、德州分行个人金融业务部总经理张晓冬、天衢新区支行天衢新区支行全体员工、城区支行分管行长、网点主任现场参加培训，全市其他网点线上参训。
首先，德州分行党委副书记、副行长王彦做开班致辞，对今日授课总行运营管理部专家张笑临进行介绍，并强调目前消保服务投诉压降的紧迫性，希望参训学员通过今日授课能够有所收获，不遗余力的做好本岗位消保服务工作。
其次，张笑临专家结合自己在长期金融服务管理实践中积累的丰富经验和行业内外的生动案例，从客户异议归因、客户异议处理方法论两大方面展开授课，提出了“两个基本点、把握三个一、谨记四要素、做好五应对、坚持六个有”的处理方法论，并分享近期热点消保案例，多角度分析案例中在客户投诉处理中存在的问题，强调消保服务的核心在于“在最好的时间展现最佳状态的自己”。
最后，王书记对本次培训做总结讲话，对张专家的授课表示感谢，此次授课对网点一线员工消保工作有着指向性的帮助。王书记强调，有投诉不可怕，要充分运用今日所学客户异议处理方法，做到学以致用。
此次培训的举办，充分体现了德州分行党委对消保投诉压降工作的坚定决心和高度重视。相信在分行党委的正确引领下，全行员工将切实提升消保服务能力水平，为德州分行的高质量发展贡献全部力量！