2024年8月18日，一位身着白色上衣的女士怀着一丝焦急和期待来网点询问是否可以办理换汇业务，表示需要购20万韩元。由于当日网点内韩币的备用库存已被取完，故告知客户今日已无库存，并表示可以为客户立即预约，明日来取。但客户兰女士表示自己是第二天一早的飞机，来不及到网点办理，需要现在就提前换好。网点大堂经理司思了解到了客户兰女士的难处，立刻热情地提出帮助客户打电话询问附近网点的外币库存情况。
司思凭借着对周边银行布局的熟悉，开始逐一拨打附近网点的电话。在电话中，详细地询问了各个网点当日外币库存量。多通电话后，终于有一个网点表示他们那里目前有韩币库存，于是司思嘱咐该网点一定要给兰女士留好，并告诉了兰女士有外币的网点的位置，告知客户现在去办理即可。这一暖心的举动，让原本焦躁不安的兰女士平静了下来，取而代之的是满满的感激与感动。“真的太感谢你们了，要不是你们帮忙打电话询问，我都不知道要浪费多少时间和精力去一个个网点跑。”兰女士激动地表示。大堂经理司思对客户说“这都是我们应该做的，您不用这么客气。”
客户成功办理了外币业务后，次日拨打了95533客服电话，对网点耐心帮助她的大堂经理司思进行了表扬，并再次表达了感谢。
这次小小的经历，只是自贸区支行网点员工日常服务中的一个缩影。但却体现了银行始终以客户为中心的服务理念，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。无论是在兑换外币这样的小事上，还是在其他各种金融业务中，我网点员工都以自己的行动诠释着专业与贴心。
今后，自贸区支行会继续秉持着这样的服务精神，为每一位客户带来更加优质、温暖的金融体验，全力为客户搭建起一座便捷、高效的金融服务桥梁。