根据上级行有关工作部署，为进一步传导服务理念，提升客户满意度，提高网点竞争力，2024年8月21日夕会昌吉延安南路支行积极开展“行长讲服务”专题会议。
此次活动主要从四个部分进行专题讲解，今日重点讲解客户服务类。
一是就我网点多发的实战场景案例进行分析，对于发现的问题及时纠正，细致分析客户心里，从问题本质出发，规范服务话术，强调厅堂服务重点方面，确保客户到店后有人接待，杜绝厅堂无人值守，帮助网点解决日常服务工作中遇到的问题，强调网点柜面服务重点内容，有效解决客户业务办理需求为客户提供合规、准确、高效、便利的优质服务体验。保护客户隐私保护客户财产安全，业务办理完毕后将客户凭证等材料礼貌递还。
二是对网点涉及老年客户的高频事项和服务场景需要，因地制宜对网点设施进行适老化改造，配备适老化服务设施，耐心与老年客户交流，强化辅导支持以提升老年客户行动力，强化老年客户通过自助渠道线上渠道业务办理的辅助，解决老年客户在运用智能技术方面遇到的困难。
三是就我网点服务上的短板进行分析，并及时整改，同时分享各网点服务上优秀方法和措施，并对各网点近期落后指标进行督导。
此次会议强化了员工“以客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念，进一步增强了员工使命感、责任感和担当意识。