2024年8月21日，一位客户背着一个大包走进黄务支行办理业务，大堂经理迎接并轻声询问“您好，请问需要办理什么业务？”客户表示需要兑换零钞，随即大堂经理将其引导到柜台办理。客户试探性地问了问柜台工作人员，说他手头有大量的零钞，是否可以给他兑换，工作人员笑着回答说：只要是符合规定的钞券都可以兑换。
在得到工作人员的回答后，客户从随身携带的包里拿出一袋1元钞票，大部份钞券破损并且需要粘贴。经询问得知客户这些钱在家中放置很久，已将能用的钱都挑出来，此次这些残破券实在无法使用，只能拿到银行兑换。
由于常年积压纸币发霉破损，机器无法识别，只能通过人工的方式进行清点。我行员工一张张对残损现金兑换面额进行确认，同时耐心向客户讲解残缺污损人民币的兑换及假币鉴别的相关知识，高效完成零钞兑换业务，客户表示感谢，并称赞农行的贴心服务。
农行黄务支行一直致力于用心服务于每一位客户，承担社会责任，践行人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求，努力解决每一位客户的问题。用行动诠释金融为民的承诺，践行金融为民的责任和担当。