2023 年 12 月 15 日，潞北社区的网格员如往常一样在社区值班。上午九点多，沁芳苑小区有四户居民来到社区反映情况，诉说家里的客厅没有暖气，两个月了一直没有，暖气片都是冰凉的，多次找物业维修都无果，每次简单的放气解决不了根本问题，下雪了家里还是冷冰冰的。居民情绪都十分激动，对物业的不作为，敷衍了事很不满意。
网格员挨个联系一至八层的居民，询问家里的客厅暖气是否正常？暖气有没有多加包，有没有进行改装？家里有没有人？陪同物业挨家挨户上门查看暖气包。
12.16 日上午后勤的暖队负责人也来查看暖气情况。通过专业人士的检查，立马找到了暖气不热的原因。给居民提供了两个整改方案。一是一至八层协商好，统一把自己添加的管道阀门统统拆除。二是各管各，分户改造，接通楼道的暖气管走明管。
中午，潞北社区的王兴奇书记心系居民，带领上沁芳苑的网格员入户走访。居民表示正在和其余七层的领居商量用哪个方案。对网格员的负责任的态度感到很暖心。
最终居民选择第一种方案，统一拆除多余的弯头。经过网格员多次做工作，才使八家聚齐，居民说:“真得感谢网格员小刘，好多领居都没见过也不在家住，等到明年也修不好”。
终于经过三天的维修，沁芳苑 33 号楼三单元一至八层的客厅，暖气终于可以正常供暖。面对冬季里的民生“大考”潞北社区网格员提升应急能力，提供更加精细化的服务，让“温暖”跑赢“寒流”，用“温心”抵御“寒冬”，以更加优质的服务向群众交出一份满意的答卷。