“视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。
信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。
超市银台:李洋
《这就放心了》
今天接待母女俩，我打过招呼后开始扫商品，看见顾客买的都是洗漱用品，便说:“您这是提前准备开学的东西啦！”顾客说:“是啊，先提前买了，买完就没心事了。”我发现顾客买了三四条毛巾，说:“您这些毛巾都是准备带去学校吗？”顾客说:“对，她们到学校洗的不干净，多带几条，倒替着用。”我说:“还是您想的周到，咱们现在有一次性的毛巾和浴巾，您可以给孩子备一点，用起来方便，还不占地方。”顾客说:“你这一说倒是提醒我了，买点一次性的，省的洗了，还卫生。”不一会，顾客便重新选好了，一边装东西一边说:“这回就放心了，谢谢你啊！”我说:“不客气，这是我们应该做的！”
接待中多用心观察，结合顾客商品，做好一句话提醒，提高顾客满意度！
超市银台:刘丽娟
《又上新设备啦！》
银台新添加了一个支付宝NFC碰一碰随机减的设备，这又给了我和顾客互动的好机会。一位联营商的大哥每次来交款都是使用支付宝，但他总是嫌麻烦，从来也不积分，也不参与什么优惠活动。这天他又来银台交款，我说：“先生，您既然每次都用支付宝，那这回咱们上了新设备了，你就用手机碰一碰就能享受优惠，你要不要试试看？”顾客笑着说：“麻烦吗？”我说：“不麻烦！我告诉您怎么操作，一下就行！”接着我帮他把手机里的NFC功能打开，并迅速进行支付，这笔交易优惠了一块六毛钱。我说：“下次您就直接把手机往这机子上一贴就能自己支付并且享受优惠了！”顾客笑着说：“好嘞！谢谢啊！”
新的支付方式让顾客享受更多便捷实惠，我们更应该大力宣传！
超市银台:王叶
《一句话提醒》
一天，我和往常一样接待顾客，在扫商品时发现顾客购买了杂粮的豆类商品，都在一个平口袋里，我扫完商品后，及时提醒顾客:“夏天太热了，豆类的容易生虫，您回家后可以把它们放冰箱里冷藏，或放在密封的瓶罐里，这样不容易生虫。”顾客听到后，及时回应我：“谢谢你闺女，我都放冰箱里，你们真细心。”听到顾客的夸赞，我及时感谢顾客:“谢谢您的认可。”结账时候给顾客积分，看到顾客积分可以兑换一张10元代金券，我及时提醒顾客，顾客同意后，帮助顾客成功兑换后，为顾客省了10元，顾客很满意，高兴地离开了。
接待中做好及时观察顾客购买商品，做好一句话提醒，得到顾客更多认可。
百货银台：张娜
《优惠劵换成积分》
一位女士来退款，当时用了一张5元的优惠劵，我提醒顾客优惠劵自领劵之日30天的有效期。顾客问：“那30天内没用呢？”我说：“那就作废了。”顾客说：“我还得买衣服，没有合适的呀。”我说：“您也不一定非得买衣服，楼上楼下的，只要能用劵的柜组都可以用，超市满100元也可以，如果您实在担心用不上，我可以帮您再换成积分。”顾客说：“嗯？还能再换成积分？”我说：“是的，我帮您在小程序上操作一下。”一边操作一边说着：“在订单找到您这张劵，选择售后，填好原因，选择提交申请，您看需要1-3个工作日，积分就能回来了。”我又让顾客看了一眼当前的积分，明天再积分是多少。顾客说：“好的，谢谢，谢谢，这样我就不用老想着了。”“不客气，应该的。”
接待中利用自己所掌握的知识，运用到实际工作中，满足顾客的需求，提升顾客满意度。