在这个快节奏的时代，银行不仅是资金流转的枢纽，更是传递温暖与关怀的窗口。近日，工商银行兰亭支行定格了暖心画面，工作人员以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位特殊客户提供了特事特办、上门服务的贴心举措。
这位特殊客户是一位年迈的老人，因身体原因长期卧床，无法亲自前往银行办理业务。老人的家人虽有心帮忙，但面对复杂的银行业务流程和繁琐的手续，也显得力不从心。得知这一情况后，兰亭支行高度重视，立即启动了特事特办程序，决定为老人提供上门服务。
在办理业务的过程中，工作人员不仅专业高效，还时刻关注老人的身体状况和情绪变化，适时地给予关心和安慰。他们耐心解答老人和家人的疑问，详细解释业务流程和注意事项，确保老人和家人对业务办理情况有充分的了解。
在社会的各个角落，总有一些人因为年龄、健康或其他原因，难以享受到常规的金融服务。银行能够主动走出柜台，走进客户的家中，提供个性化的服务，这不仅是对客户需求的积极响应，更是对金融服务边界的勇敢拓展。这种服务模式的转变，体现了银行对于金融服务人性化的深度探索，以及对社会责任的积极担当。