2024 年 8 月 21 日早上，农行文治街支行迎来了首位客户——一位哭得伤心欲绝的小女孩。她的父亲突然离世，而她自 2019 年在武汉独自创业后，因工作繁忙从未回过家。小女孩接到家人通知这一噩耗，满心懊悔与不安，着急匆忙中头发未干、浑身湿透且颤抖着来到网点。
农行文治街支行零售行长李洪焰第一时间敏锐地察觉到小女孩的异常，他面带关切，步伐沉稳且迅速地迎向小女孩。耐心接待了她，不仅在思想上关心安抚，还贴心递上纸巾，以温和而坚定的语气说道：“孩子，别着急，慢慢说。”在倾听小女孩的悲惨遭遇时，李洪焰行长始终保持专注的神情，眼神中充满同情与理解，时不时微微点头给予回应。
小女孩今日着急返回四川老家，把手中最后的钱放入 ATM 机准备存入银行以购买紧急机票，却因操作失误导致超六千元被吞。此时，她的情绪彻底崩溃。
面对这一状况，李洪焰行长沉着冷静，文治街支行全员迅速行动。他有条不紊地安排联系加钞机构，配合清机事宜，同时凭借丰富的专业知识和经验，向小女孩耐心解释处理流程和可能的时间节点，让小女孩焦虑的心稍得安定。不仅如此，还为小女孩送上吹风机等急需物品，宽慰其心灵。小女孩满怀感激，称赞农行文治街支行是人民的银行，这里的工作人员皆是有爱心之人。
在此次事件中，李洪焰行长展现出了高度的耐心、爱心与责任心。他用实际行动诠释了以人为本、客户至上的服务精神，彰显了农行员工的高尚品质和职业操守，其专业素养和应对突发事件的能力令人钦佩。