朝阳分行营业部营业室网点服务正反典型服务事例

今日正面典型案例:今日营业部营业室营业后，一名客户将银行卡遗失在填单台，网点副经理刘某某发现后及时查询电话号码，主动联系客户，将银行卡妥善保管，客户来我行后说他正在到处找银行卡，本以为从兜里滑落弄丢了，幸亏我行工作人员及时打开电话，对我行工作人员的贴心服务非常满意并表示感谢。

今日反面典型案例:今日营业部营业室营业后，由于当班人员外拓，大堂人员较少，出现分流不及时、窗口人员聚集现象，今后将加强大堂客户分流、维护厅堂秩序。