随着金融市场变化和客户需求的不断提升，营业网点不再单纯作为日常业务的主渠道，更是要成为业务营销的重要阵地。为满足客户日益多元化的需求，进一步提升网点核心竞争力，鲤城指挥巷支行依托网点运营改革，通过“预约-识别-营销-跟踪”的全流程对公服务新模式，利用网点运营改革的预约识别、触达等功能将业务与营销结合，在提供优质开户服务的同时精准匹配金融产品，既优化服务效率，又提高了网点产能。
深入分析网点现状。鲤城指挥巷支行位于鲤城区中山南路，该道路从去年11月开始处于封闭改造状态中，改造周期长，出入不便。受此影响，网点平均每日到店客户不足25人，客户流失严重，各项指标均遭受严重冲击。泉州分行于去年底开始进行运营改革试点，为打破因施工带来的“围城”困境，鲤城指挥巷支行抓住此次改革契机，结合网点特色重点建设对公业务新模式，力争以对公优势弥补零售缺口。
优化网点服务环境。考虑到客户到店体验，网点负责人将远程柜口设在洽谈室，客户在独立的空间办理业务，私密性更好，让客户感受到VIP的待遇，为客户提供更优质温馨的服务环境。
强化全员改革意识。该网点员工平均年龄43周岁，对公开户柜员不满2年即将退休，改革初期，部分老员工十分抗拒使用新模式办理业务。了解到员工的想法后，网点负责人每日通过晨会强调运营改革的重要性，分享改革带来的便利，同时与员工一起投入到改革中，不断梳理优化流程，建立问题反馈机制，及时解决改革遇到的困难，逐步转变员工观念，使全员积极参与到改革中。
提升对公服务能力。运营改革以来，对公开户所需材料对比原先18项精简到目前13项，通过不断梳理精简开户环节，该网点改革前后变化显著，网点对公原模式下，半天最多只能开2户，效率低，客户体验感差。运营改革后，可实现半天通过远程开立5户对公账户。同时做到从接通远程到远程结束最快仅用时10分钟，在原来25分钟的基础上缩短了一半以上的时长，从远程中心了解到，该网点目前开户速度一直处于全市最快水平。仅7月份，该网点通过远程中心办理对公开户30户，现场配合流畅，将对公开户流程做到极致，获得客户的好评，并挽回了多家长期合作的记账公司。
优化网点日常运营。网点现已撤销低柜，释放更多的人员到厅堂及外拓营销中，同时网点员工原来“不敢办、不会办”等低频疑难业务均可上送至远程“专家办”，减轻了柜员时刻避免业务差错的精神压力，同时也减轻了网点运营压力，既提升了网点的服务能力，也优化了人员配置。
通过多举措推进改革，网点运营改革已初显成效，今年二季度，该网点通过PAD服务登记、识别、转介等功能成功为到店客户办理了社保卡359张，在鲤城支行二季度三代社保卡拓户排名第二，并根据客户需要办理了商户34户、法人理财45笔、活钱通22笔，申请了经营快贷6笔、E抵贷5笔，有效强化网点对公业务营销能力，并在鲤城支行今年第二季度经营绩效考核中排名第三，大幅度提升网点核心竞争力，做到改革为营销服务。
后续鲤城指挥巷支行将继续加强员工改革意识，切实贯彻网点运营改革要求，围绕客户需求做好新模式服务提升及精准营销，为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验，不断提升网点核心竞争力。