在日常工作中，银行工作人员不仅要处理日常的存取款业务，还要面对各种特殊情况，其中兑换残币就是一项既费时又费力的任务。工行临夏分行大什字支行网点员工以高度的责任感和耐心，为客户解决了燃眉之急，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。
2024年8月21日，一位青年客户手提一个购物袋走进临夏分行大什字支行，里面装的是几沓严重破损的现金。这些钱币是客户多年攒下的积蓄，因家中起火导致钱币毁坏。领导见状立刻上前询问并耐心地向客户解释了残币兑换的标准。由于烧的严重，点钞机无法识别，并且在清点过程中不断有断裂和掉渣的情况发生，员工只能手工剥离，将里面能辨别真伪且在兑换范围之内的五千余元残币现场给客户进行兑换。并主动联系现金中心主管领导汇报情况，再结合实际情况，告知客户将剩余那些破损及其严重的残币，把烧余下的部分一张一张放在白纸上跟完整币进行比对，然后全部按照完整币的形状把每一张残币用液体胶拼接起来拿到网点，我们的工作人员再次对其进行鉴别、清点和复核，然后给客户进行兑换，客户对我们的处理结果表示满意。面对破损严重的货币，员工耐心地检查、分类、鉴别，确保兑换的准确性和合法性。兑换完成后，客户决定将这些现金存入该行，并对员工的专业、耐心和细致的服务表示高度赞扬。
在兑换过程中，工行临夏分行大什字支行员工不仅展示了专业的知识和技能，更以细致、耐心的态度，为客户提供了周到的服务。他们不仅仔细鉴别了每一张残币的真伪，还根据残币的破损程度，进行了合理的估价和兑换。兑换残损币虽然耗时耗力，但员工毫无怨言，始终以客户利益为重，他们用实际行动践行了“金融为民”的服务理念，展现了该行的社会责任和良好形象。
未来，工行临夏分行大什字支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，用真诚和耐心为每一位客户提供有温度、优质、便捷的服务，成为客户心中可信赖的银行。