用心用情服好务 诚心诚意感党恩
——凤冈县2024年残疾人居家托养“阳光家园”服务纪实

        8月21日下午，服务队顶着烈日，完成了凤冈县宏丰社区第六轮残疾人居家托养“阳光家园”服务，应邀来到服务对象周贤强家中，与他们一家共进晚餐。

       周贤强是凤冈县2024年残疾人居家托养“阳光家园”服务的98名对象之一。周贤强，肢体残疾二级（主要是腰椎和下肢），基本丧失劳动能力，小儿子还因为家庭原因放弃学业外出务工弥补家用，长女和妻子也常年在外务工，家里只留下行动不便的他。阳光家园服务队为他提供了理发、修剪指甲、家政服务、康复指导、心理辅导、代领辅助器具及政策宣传等服务，让他感受到了党和政府的温暖，增强了生活的信心。他感慨地说：我身负残疾20多年了，看到了党和国家对残疾人的关心和关怀越来越细致，国家的政策越来越好。这些年，残联至少给我送了两辆轮椅，护理补贴也逐年提高，现在残联又把服务送到了家里，我是打心里感谢党、感谢政府、感谢残联、感谢服务队的朋友们。我不太会说话，总之一句话“党和国家，还有残联，非常好！”

        像周贤强这样，蒙受党恩心生感激的残疾人和残疾人家庭还很多，他们都是“阳光家园”服务的受益者。

       我县残疾人居家托养“阳光家园”服务自2023年起，采取购买第三方机构（凤冈县辉煌商贸有限公司）服务的方式为全县3个镇街228名智力、精神、重度肢体残疾人开展了服务。

       机构在开展服务之初，大多数服务对象并不是太接受，认为这些都是来取图片走走过场、作作秀而已，所以并不太配合。机构为了改变残疾人朋友的认知，立即召开研判会，提出了“用心用情服务”的理念，根据服务对象的实际情况，为他们提供个性化的服务，力求通过优质的服务，把党和国家对残疾人朋友的关心、关怀不打折扣的送到残疾人身边。机构在以基本服务为准则的前提下，根据服务对象的需求为他们提供代领辅助器具、协调落实扶残助残政策、代办残疾证、身份证、协助推荐就业、帮助和引导服务对象开展环境卫生治理、寒冬送温暖、集体过生日（节日）等个性化服务，赢得了残疾人朋友的真心感激，也赢得了社会的广泛认可。通过对2023年服务对象的回访，抽查对象满意率达100%。

       在开展“阳光家园”服务中，为了让更多的残疾人走出家门，加强与外界的沟通交流，增强残疾人参与社会生活的能力和信心，服务机构因地制宜开展了过集体生日、集体过端午节等集体性活动，增进了残疾人之间的相互交流，也感受到了残疾人朋友对社会大家庭的温暖和增强了社会对残疾人群体的关注，取得了良好的社会效果。

       在寒冬即将来临之际，服务机构考虑到服务对象生活自理相对较弱，家庭收入相对较低的情况，为了让他们能温暖过冬，为每一位服务对象和部分家庭送去了棉鞋、袜子等物资，并主动协调县红十字会、县民政局等机构，为服务对象争取棉被等防冻物资，送到服务对象手中，让他们过上了一个温暖的冬天。

       服务机构认真学习、熟悉惠残政策及有关法律法规、反诈知识、食品安全等知识，积极帮助服务对象理解政策、对接政策。在服务中，帮助服务对象更换到期残疾认证10余人次，协调派出所为无身份证的残疾人提供上门办证服务2次，对接残联将符合条件的服务对象纳入县残疾人托养中心托养1人，同时还在服务中向服务对象开展反诈宣传和食品安全宣传。

       家庭环境卫生整治是“阳光家园”服务的一项基本服务项目。服务机构除了帮助服务对象整治环境卫生之外，还引导服务对象及其亲属积极参与到环境整治中，通过引导、鼓励、奖励等方式，增强服务对象环境整治的意识。经过三到四次的引导，多数服务对象的环境卫生得到较大改善。

       在服务对象中，很多都有辅助器具需求，但他们有的对辅具的申领程序不清楚、有的因为行动不便也没有到残联申领。服务机构就是残疾人的亲人，他们及时了解服务对象的需求，及时到县残联帮助其申领辅具送到他们手中，并指导其规范使用。在两年的服务中，帮助50余名服务对象申领了辅助器具。

       服务对象张志，因车祸导致重度残疾，行动不便，说话也很困难。自从残疾之后，基本不出家门，也没了朋友。服务机构的到来，让他们一家（年迈的父母和残疾的他）又有了欢笑的脸庞。张志现在唯一的爱好便是下棋，服务队每次到他家，无论再忙，也要抽出时间和他下上两盘棋。服务结束后，服务机构负责人成了他的朋友，在空闲的时候，也要抽上一定的时间，驱车前往他家，陪他下几盘棋，陪他聊聊天。现在的张志，心境比以前开朗了很多。每次离开，他们一家都期望着这个朋友下一次的到来。