为了出门在外的老人能够及时得到帮助，社交网络上，一份自发形成的“在外互帮父母协议”悄然流行。近日这场“助老协议风”从线上吹到了线下，中国工商银行永泰支行以实际行动践行着“金融为民”的服务理念，帮助一位患有轻微阿尔茨海默病的老奶奶顺利回家。
一位年迈的老奶奶来到永泰支行营业部，向大堂经理询问如何办理取款业务。在办理完业务后，老奶奶便独自坐在厅堂客户等候区，许久未有动作，随后再次向大堂经理询问如何办理取款业务，大堂经理注意到这一情况后，用温和的语气询问老奶奶是否需要帮助，经沟通后得知，老奶奶患有轻微阿尔茨海默病，此前其儿女陪伴来过网点办理业务，现在自己不记得回去的路，只能在此等待。言语间，老人显得愈发无助焦急，大堂经理为老奶奶递上温开水并亲切安抚好老奶奶的情绪，了解到老奶奶只记得所在社区名字，不记得其家人手机号码，便立即向网点负责人报告此情况。永泰支行营业部秉持“以客户为中心”的宗旨，立即联系社区和警务人员协助处理此事。随后，网点负责人协同社区、警务人员确定了老奶奶的身份和住址，并联系上其女儿，其女儿表示在外地上班，无法及时赶回，希望警务人员送老奶奶回家。考虑到老奶奶年龄较大且行动不便，永泰支行营业部决定特事特办，安排人员搀扶老奶奶并随车一路相伴将其送至家中，途中叮嘱老奶奶以后来网点取款的注意事项，还为其普及防范电信诈骗金融知识。临走时，老奶奶对该网点热情、耐心以及专业的服务表达了由衷的感谢。
老吾老以及人之老，帮助别人的父母，也是帮助自己的父母，许多对于年轻人来说司空见惯的事，对于老年人来说却可能是难以逾越的障碍。永泰支行此次助老行为，充分展现了大行担当，对特殊情况、特殊状态的客户，提供特事特办、急事急办的服务，真正做到为群众办实事，永泰支行将持续用点滴行动关爱每一位客户，提供高效、便捷、专业、优质的金融服务，做有温度的银行。