为全面贯彻落实国家卫健委《进一步改善护理服务提升患者就医体验计划（2023-2025年）》精神，积极响应医院高质量发展新要求，满足患者日益增长的多样化护理服务需求，持续改善患者就医体验，以紧跟新时代步伐，建设和美幸福医院，强化护理管理项目为抓手，深入挖掘改善护理服务行动过程中的新方法，推进优质护理服务的真实深入开展，为更好的落实院党委大型医院巡查动员部署会议精神，8月21日下午15：30护理部召开了以“改善护理服务，提升就医体验”专题会议暨8月份护士长会议，业务院长丁永仪、护理部主任刘丽芳及各科室护士长参加，本次会议由护理部主任刘丽芳主持。
首先业务院长丁永仪对护理部部署改善护理服务推动创新型优质护理、提升临床护理技术、紧盯护理人才梯队建设、新院搬迁护理部预打造一科一品人文修养特色专科护理品牌等方面工作予以肯定，并就如何当好创新型护士长不断改善护理服务质量分享了三点体会：
一是要牢记护士长之“护”，始终如一拥护院党委决策部署、守护南丁格尔誓言、爱护患者身心健康；加大力度尽快落实进一步改善护理服务行动计划，全体护理人员要紧紧围绕人民群众日益增长的多元化护理服务需求，不断提升主动服务意识，改善护理服务态度，提高全院患者满意度；
二是要铭记护士长之“士”，努力争做身先士卒的战士、精益求精的谋士、创新创造的学士；人云亦云随波逐流不可取；努力创新奋发向上才成功。懂得未雨绸缪遇事方可从容，自如古语有云：思危所以求安，虑退所以能进。加强护理安全管理，严格落实护理核心制度，提升预判风险的意识和能力，深层剖析找准根因，做到念好安全“紧箍咒”，守好质量“责任田”，保障患者安全；
三是要谨记护士长之“长”，切实当好守土负责的班长、授业解惑的师长、无微不至的家长。立足已有的优势，直面存在的劣势，顺应发展的大势，从而找到适宜自己的方式，奠定面向未来的胜势。加强护理人员岗位能力培训和中西医结合型专科建设，积极开展创建专科特色护理品牌活动，促进护理专科的发展不断提升护理专科内涵，用硬实力为自己科室患者撑起保护伞。
随后护理部主任刘丽芳结合国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，宣读《淮阳区人民医院护理部进一步改善护理服务行动计划（2023—2025年)实施方案》内容，面向与会各科室护士长进行专项培训。守正与创新相辅相成，体现了变与不变、继承与发展、原则性与创造性的辩证统一，说到：“船的力量在帆上，人的力量在心上。众力并则万钧举，人心齐则泰山移。褚小者不可以怀大，绠短者不可以汲深。身处前所未有的变革时代，如果知识不够眼界不宽能力不强就会耽误事；对于个人成长进步而言，如果德不配位能力平庸没有金刚钻缺少几把刷子难以干成事，做青年友不做青年官，多为青年计少为自己谋，胜任中层领导工作，最根本的本领是理论素养。解决“本领恐慌”问题必须抓住理论，自我知识不够这个就是最根本的本领不足。讲实话办实事，重在一个“实”字，贵在一个“真”字，必须动真情察实情，扑下身子沉到一线，“身入”基层“心到”基层，听真话察真情，把情况摸实摸透；以真心实意真情实感为群众办事谋利；坚持从实际出发实事求是，找准的路坚持走认准的事坚持做。保持“业精于勤荒于嬉”的清醒认识，砥砺“吾生也有涯，而知也无涯”的学习品格，增强“一物不知，深以为耻，便求知若渴”的求知精神，才能练就“独当一面”“胜人一筹”的中层领导真本领、硬功夫。干一行爱一行钻一行精一行，在平凡的工作岗位上也能成就不平凡的业绩。”最后从患者视角出发将“以患者为中心”贯穿于整个医疗服务各环节，丰富优质护理服务内涵，规范实施护理专科技术，致力于为广大患者提供身心整体护理、为有护理需求的患者提供延续性护理，进一步提高护理服务的深度和温度。她指出全院护理人员要重视“大型医院巡查”工作，全员吃透标准严格按照巡查细则查漏补缺、立行立改，做到逐项、逐条、逐点落实支撑完善材料。继续加强护士长日常工作管理每月认真书写护士长手册、月计划周计划、科室例会、业务查房、行政查房、科室一级护理质控护士长自查表、院里二级护理质控督导表、患者满意度调查表、护理不良事件、公休座谈会等资料台帐，以大型医院巡查标准为抓手，强化职责责任到人，共同协作，保质、保量、高效完成本次迎检工作，对全院护理自查护理质控结果进行反馈，对各科室存在的共性缺陷进行分析讨论和点评，并把上半年42例护理不良事件与大家分享，将发生率较高伤害较大一些典型案例进行梳理剖析，重点事件详细分析并提出避免方法和整改措施，每科尽快打造好属于自己科室的一品，要做到真正落实改善护理服务。
淮阳区人民医院护理部改善护理服务措施小妙招案例分享：
1.敬爱关怀、细致贴心
糖尿病患者和空腹检查的患者容易发生低血糖反应，低血糖处理不及时会影响大脑功能，严重的还可能会导致昏迷，出现不可逆的脑损伤。护士长们为第一时间解决患者的燃眉之急，准备了暖心能量包，里面有糖果、小饼干、小面包等，虽是普通食物，但却体现了护理工作的细致入微，让患者在就医过程中更能感受到幸福与安全感。
2.及时用药更温心转变服务观念。
由被动服务到主动服务，再到满意服务，医院各科室有很多行动不便无陪护的老年患者，每天等中药房煎好中药为了能让患者及时喝上中药，由各科室行政班护理人员帮忙去中药房取药，再由责任护士及时发放给患者，让患者及时喝上温暖的中药，从而提升护理服务满意。
3.术后缓解口渴小妙招：
手术后患者常常出现口干、口渴的问题，有些家属会拿棉签给患者蘸水来湿润嘴唇，其实使用棉签并不能解决问题反而会增加口干症状。外科护士长为患者提供小喷雾瓶，只需轻轻按压即喷出雾状、细小颗粒水珠湿润患者口唇及整个口腔，使用方法简单，方便快捷，且保持时间长，提高患者的舒适度和安全性，同时减轻了家属的负担。
4.隔离压痕为爱护航：
手术后需要进行连续生命体征监测，心电监护上的袖带会常常出现皮肤压痕，降低了患者的舒适度及美观程度，为减轻或避免心电监护袖带出现皮肤压痕，我们采取优化措施，将一次性面巾纸，放置在袖带内侧，以避免直接接触患者的皮肤。这样做可以起到一个屏障保护的作用，而且使用一次性的面巾纸可以避免交叉感染等问题，此外，面巾纸具有高柔软度和良好透气性，能够保护患者的皮肤。
5.自制听障患者沟通利器（扩音器）：
扩音器在临床工作中，我们遇到的患者群体多种多样，其中不乏一些高龄的听障患者。若是大声与患者沟通会严重干扰其他患者休息。为了解决这一问题护理人员们自制了扩音器设备。这一创新举措极大地改善了听障患者的就医体验。通过扩音器患者可以清晰地听到护理人员传达信息。这种直观、便捷的沟通方式不仅减少了误解和冲突，还增强了患者对治疗的信心和配合度。既能和患者有效沟通，而且也不打扰到其他患者，非常符合现在要求“静音病房”的创建。
护理的真谛，在于将爱无声化为无微不至。有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，医学不能治愈一切疾病，但是技术之外我们更多的是要常常用温情关心患者及时给予患者一定的健康教育、卫生健康知识普及和力所能及的帮助，通过此次会议进一步强化了我院护理安全质量管理工作，做好大型医院巡查迎检的责任感、紧迫感和使命感，使大家对科室资料数据整理及护理质量管理有了更加深刻的理解，对全院护理人员做好迎检工作起到了重要的推动作用。以时不我待只争朝夕，勇于担当砥砺奋进的姿态，脚踏实地抓落实，攻坚克难促提升，为圆满完成大型医院巡查迎检工作任务、推动我院高质量护理发展打下坚实强有力的基础，全力打好迎检攻坚战，共同书写医院护理发展新篇章！