开发区支行积极推广网点运营改革试点要求及业务操作流程，根据客户预约、到店识别等工作要求，逐项梳理网点业务运营痛、难点问题，结合网点客群特征研究个性化推广方案。并且对人账户开销户、个人账户解锁、个人账户挂失、个人跨境汇款、修改个人客户信息开立三要素等业务进行测试，稳步推进对客服务。网点每天晨会也会对昨日对客情况进行复盘，汇总客户意见、试点问题，灵活配置远程在线、开放式服务以及实物交付业务流程，有效释放复杂业务对高柜资源的无效占用，运营改革试点成效初步彰显。
开发区支行制定了客户预约服务方案，扎实做好客户现场服务，统筹兼顾做好现场排队客户与预约客户的服务工作，提高优质客户的服务体验。常态化开展厅堂微沙龙，做好宣传解释工作，逐步培养客户预约服务习惯，提高客户使用频次，增强客户粘性。明确预约管理员角色，统筹负责网点预约服务工作，对网点预约情况进行监测分析，协调做好接待服务工作。
厅堂服务人员充分运用客户识别服务引擎，深度挖潜优质客户资源，实现公私联动协同发展；客户经理通过预约触达功能，提前与客户取得联系，了解客户需求，充分挖掘中高端客户，并合理配置相应资源，实现精准营销；开放式及远程服务客服经理利用客户优质互动体验宣传推广预约服务行为模式，为日后网点运营改革新模式做好基础服务。
在网点运营改革新模式下，实现了客户识别智能化、预约流程场景化、客户触达敏捷化；柜面办理流程优化，客户互动体验佳，业务办理时间显著减少。开发区支行各岗位人员密切配合，通过厅堂邀约和主动触达的方式，邀请目标客户体验我行运营改革新流程，并稳步扩大试点范围。厅堂人员做好到店客户分流以及客户转场引导，远程在线和开放式柜口客服经理依托新场景优势，快速高效的为客户提供有温度的服务，同时，远程和现场及时互补，进一步精简柜面资源，释放营销和服务产能，对客试点工作开展顺畅。
开发区支行将奋力推动网点运营改革开创新篇章，以扎实有力的业务运营助推高质量高效益发展，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。
