为了更好地服务客户，鄂尔多斯银行呼和浩特新华支行每月都会设定一天为“行长接待日”，通过支行长与客户零距离沟通，聆听客户心声，了解更多金融消费者的需求。
2024年8月19日，在接待日当天，新华支行支行长马丽霞迎来了两位行动不便的老人，支行长第一时间微笑上前询问老人的业务需求，通过与两位老人亲切耐心的沟通后，大娘说：“自己的定期存款到期了，需要转办”。支行长搀扶老人到柜台办理。
业务办理结束后，支行长马丽霞反复提醒大娘一定要拿好存单及身份证件，回家的路上注意安全。大娘笑着说：“知道了，孩子，谢谢你”！我们日常工作中一句简单的叮嘱，却看到了老人们开心的笑容。
一句简单的嘱咐，一个微笑的认可，作为金融服务行业的我们，应将带着这份信任不断前行，鄂尔多斯银行呼和浩特新华支行在适老服务的跑道上会继续做好长辈客户的常态化维护，在今后日常工作中，我们要知道不止“适老” 更要“助老”的同时，还要做到“进门扶一把、耐心多沟通”的适老化特殊服务！